POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA WHATSAPP, META Y CANALES DIGITALES
Última actualización: 4 de junio de 2026
En ToursOrienteGuate / OritoursGuate valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, prospectos, visitantes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal que recibimos a través de WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform, Meta, Facebook, Instagram, formularios, anuncios, sitio web, CRM, Odoo, correo electrónico, llamadas telefónicas u otros canales digitales de atención, venta y comunicación.
Al visitar nuestro sitio web, escribirnos por WhatsApp, completar un formulario, responder un anuncio, solicitar una cotización, reservar un servicio turístico o comunicarse con nosotros por cualquier canal, usted acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre comercial: ToursOrienteGuate / OritoursGuate
País: Guatemala
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +502 51123890
Sitio web: https://www.oritoursguate.com/
Para cualquier consulta relacionada con privacidad, protección de datos o uso de su información personal, puede contactarnos por medio del correo electrónico o WhatsApp indicados anteriormente.
2. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar información personal que usted nos proporciona voluntariamente al comunicarse con nosotros o utilizar nuestros servicios. Esta información puede incluir:
- Nombre y apellido.
- Número de teléfono.
- Número de WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Ciudad, país o lugar de residencia.
- Fecha o fechas de viaje.
- Destinos turísticos de interés.
- Cantidad de pasajeros.
- Edad o rango de edad de los viajeros, cuando sea necesario para organizar un servicio.
- Preferencias de viaje, tipo de experiencia, presupuesto aproximado o necesidades especiales.
- Información relacionada con cotizaciones, reservas, pagos, comprobantes o facturación.
- Mensajes, comentarios, audios, imágenes, documentos o archivos enviados por WhatsApp, formularios, correo electrónico, redes sociales u otros canales.
- Información necesaria para gestionar tours, circuitos, transporte, hospedaje, actividades, experiencias turísticas o servicios relacionados.
- Datos derivados de la interacción con anuncios, publicaciones, formularios de contacto, páginas web o campañas digitales.
También podemos recopilar información técnica básica al visitar nuestro sitio web, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, fuente de tráfico, interacción con formularios y comportamiento general de navegación, cuando dichas herramientas estén habilitadas.
3. Finalidades del uso de los datos
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Responder consultas recibidas por WhatsApp, Facebook, Instagram, formularios, correo electrónico, llamadas u otros canales.
- Preparar y enviar cotizaciones de tours, circuitos, paquetes turísticos, transporte, hospedaje, actividades o experiencias.
- Dar seguimiento a solicitudes comerciales y oportunidades de venta.
- Confirmar disponibilidad, precios, horarios, itinerarios y detalles de servicios turísticos.
- Gestionar reservas, confirmaciones, cambios, cancelaciones y atención postventa.
- Coordinar servicios con proveedores turísticos, transportistas, hoteles, guías, operadores locales o aliados comerciales.
- Enviar información relacionada con el servicio solicitado.
- Enviar recordatorios, confirmaciones, itinerarios, recomendaciones de viaje y detalles logísticos.
- Registrar y administrar contactos, clientes, cotizaciones, conversaciones y oportunidades comerciales en CRM, Odoo u otras herramientas de gestión.
- Mejorar nuestros productos turísticos, campañas, atención al cliente, tiempos de respuesta y procesos internos.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, contenido turístico o recomendaciones, siempre que exista autorización, una solicitud previa o una relación comercial.
- Medir el rendimiento de anuncios, formularios, campañas digitales y canales de comunicación.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o contractuales.
- Prevenir fraudes, usos indebidos, conflictos, errores operativos o actividades no autorizadas.
4. Uso de WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform
ToursOrienteGuate / OritoursGuate puede utilizar WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform, WhatsApp Cloud API u otras herramientas autorizadas por Meta para comunicarse con clientes y prospectos.
Cuando usted nos escribe por WhatsApp, responde un anuncio, completa un formulario, solicita información o autoriza ser contactado, podremos utilizar su número de teléfono, nombre y contenido de la conversación para atender su solicitud, enviar cotizaciones, confirmar reservas, dar seguimiento comercial, brindar asistencia o enviar información relacionada con nuestros servicios.
Podemos enviar mensajes por WhatsApp para:
- Responder preguntas sobre tours, paquetes, precios, disponibilidad o reservas.
- Enviar cotizaciones solicitadas.
- Confirmar datos de viaje.
- Compartir itinerarios, horarios, ubicaciones, recomendaciones o instrucciones.
- Dar seguimiento a una solicitud pendiente.
- Notificar cambios importantes relacionados con un servicio contratado.
- Enviar promociones o información comercial cuando exista autorización o relación previa.
No vendemos ni alquilamos números de WhatsApp. No enviamos mensajes masivos no solicitados. Usted puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo frases como:
“Cancelar”
“No deseo recibir más información”
“Eliminar mis datos”
“No enviar más mensajes”
También puede solicitarlo escribiendo a [email protected] o al WhatsApp +502 51123890.
5. Uso de Meta, Facebook, Instagram y anuncios
ToursOrienteGuate / OritoursGuate puede utilizar herramientas de Meta, incluyendo Facebook, Instagram, Meta Ads, formularios instantáneos, mensajes patrocinados, píxeles, eventos de conversión u otras herramientas comerciales y publicitarias.
Si usted interactúa con nuestros anuncios, publicaciones, formularios, perfiles sociales o mensajes, podremos utilizar la información proporcionada para responder consultas, enviar cotizaciones, dar seguimiento comercial y mejorar nuestras campañas.
Las plataformas de Meta también pueden tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad, condiciones de uso y configuraciones del usuario.
6. Uso de CRM, Odoo y herramientas internas
Para brindar una mejor atención, organizar solicitudes y dar seguimiento a clientes, podemos registrar sus datos en herramientas como CRM, Odoo, formularios web, hojas de cálculo, plataformas de correo electrónico, sistemas de mensajería, automatizaciones o soluciones similares.
Estas herramientas nos permiten:
- Organizar clientes y prospectos.
- Evitar pérdida de solicitudes.
- Dar seguimiento a cotizaciones.
- Registrar conversaciones y etapas comerciales.
- Mejorar tiempos de respuesta.
- Coordinar reservas y servicios.
- Mantener historial de atención y comunicación.
7. Base para el tratamiento de datos
Tratamos sus datos personales cuando:
- Usted nos da su consentimiento al completar un formulario, escribirnos por WhatsApp, responder un anuncio, solicitar una cotización o contratar nuestros servicios.
- El tratamiento es necesario para preparar una cotización, gestionar una reserva o prestar un servicio turístico.
- Existe una relación comercial previa o una solicitud activa de información.
- Existe un interés legítimo de ToursOrienteGuate / OritoursGuate en atender clientes, mejorar servicios, dar seguimiento comercial y proteger sus operaciones.
- Es necesario cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o contractuales.
8. Con quién podemos compartir sus datos
ToursOrienteGuate / OritoursGuate no vende, alquila ni comercializa bases de datos personales.
Podemos compartir información limitada y necesaria con terceros únicamente cuando sea requerido para prestar el servicio solicitado, por ejemplo:
- Hoteles, hospedajes o alojamientos.
- Transportistas, pilotos o empresas de transporte.
- Guías turísticos.
- Operadores turísticos locales.
- Proveedores de actividades, entradas o experiencias.
- Plataformas de pago, bancos o procesadores de cobro.
- Proveedores tecnológicos que administran sitio web, CRM, Odoo, WhatsApp, correo electrónico, almacenamiento, hosting o automatizaciones.
- Meta, WhatsApp u otras plataformas digitales utilizadas para mensajería, publicidad, análisis o gestión comercial.
- Autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Solo compartiremos los datos necesarios para cumplir la finalidad correspondiente.
9. Transferencias y servicios de terceros
Algunos servicios tecnológicos que utilizamos pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados dentro o fuera de Guatemala. Esto puede ocurrir con herramientas como WhatsApp, Meta, Odoo, correo electrónico, hosting web, almacenamiento en la nube, CRM, analítica web, plataformas de pago o sistemas de automatización.
Al utilizar nuestros canales digitales, usted reconoce que sus datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos bajo sus propias políticas de privacidad, condiciones de servicio y medidas de seguridad.
10. Conservación de la información
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, incluyendo atención al cliente, seguimiento comercial, gestión de reservas, obligaciones legales, contables, fiscales o administrativas.
Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una razón legal, comercial, contractual o de seguridad válida.
11. Seguridad de la información
ToursOrienteGuate / OritoursGuate adopta medidas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, uso de contraseñas, gestión limitada de usuarios, respaldo de información, revisión de permisos, uso de plataformas seguras y buenas prácticas internas.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión, mensajería o almacenamiento digital es completamente seguro. Por ello, no podemos garantizar seguridad absoluta, aunque trabajamos para proteger adecuadamente la información bajo nuestro control.
12. Derechos del usuario
Usted puede solicitar en cualquier momento:
- Acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
- Corrección o actualización de información incorrecta.
- Eliminación de sus datos, cuando sea procedente.
- Limitación del uso de sus datos.
- Retiro de consentimiento para comunicaciones comerciales.
- Dejar de recibir mensajes promocionales.
- Información sobre el uso que damos a sus datos.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos al correo:
También puede escribirnos por WhatsApp al:
+502 51123890
Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar la solicitud.
13. Comunicaciones comerciales y promociones
Podemos enviarle información sobre tours, circuitos, promociones, paquetes turísticos, novedades, recomendaciones de viaje o contenido relacionado con nuestros servicios.
Estas comunicaciones pueden enviarse por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, llamadas u otros canales digitales, siempre respetando las preferencias del usuario y la autorización correspondiente.
Usted puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.
14. Uso de cookies, píxeles y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica o tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar tráfico, medir campañas publicitarias y optimizar nuestros servicios.
Estas tecnologías pueden recopilar información como páginas visitadas, dispositivo utilizado, navegador, ubicación aproximada, fuente de tráfico, interacción con anuncios o formularios y eventos de conversión.
Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían no funcionar correctamente si las cookies son desactivadas.
15. Datos de menores de edad
Nuestros servicios pueden involucrar viajes familiares o reservas para menores de edad. Sin embargo, no buscamos recopilar directamente datos de menores sin autorización de sus padres, tutores o responsables legales.
Cuando sea necesario recopilar información de menores para gestionar una reserva o servicio turístico, dicha información deberá ser proporcionada o autorizada por un adulto responsable.
16. Exactitud de la información
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada. ToursOrienteGuate / OritoursGuate no será responsable por errores en cotizaciones, reservas, comunicaciones o servicios derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.
17. Enlaces a sitios externos
Nuestro sitio web, mensajes o comunicaciones pueden incluir enlaces a sitios externos, plataformas de pago, redes sociales, mapas, proveedores turísticos u otros servicios de terceros.
ToursOrienteGuate / OritoursGuate no controla las políticas de privacidad ni el contenido de sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar información personal.
18. Relación con WhatsApp y Meta
WhatsApp y Meta actúan como plataformas tecnológicas de mensajería, comunicación, publicidad y gestión digital. El uso de WhatsApp, Facebook, Instagram u otras herramientas de Meta también está sujeto a las políticas, condiciones y configuraciones de privacidad de dichas plataformas.
ToursOrienteGuate / OritoursGuate utiliza estos canales para comunicarse con usuarios que nos han contactado, han solicitado información, han respondido un anuncio, han completado un formulario, han iniciado una conversación o han autorizado recibir mensajes.
19. Cambios a esta Política de Privacidad
ToursOrienteGuate / OritoursGuate podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios operativos, legales, tecnológicos, comerciales o por requerimientos de plataformas como WhatsApp, Meta, CRM, Odoo u otros proveedores.
La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web con la fecha de última actualización. El uso continuo de nuestros servicios después de publicada una actualización implica aceptación de los cambios.
20. Contacto
Si tiene preguntas, solicitudes o comentarios sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:
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Correo electrónico: [email protected]
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